Что делать, если вы приобрели некачественный товар или услугу

Независимо от вида товара или оказанной услуги алгоритм действий (экспертиза товаров) одинаков и сводится к следующим шагам:

1. Обращение в магазин с письменной претензией с подробным описанием возникшего дефекта.

Письменную претензию следует вручать ответственному сотруднику под подпись с датой принятия и печатью организации либо путем отправления через почту России заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае у клиента на руках остается квитанция, являющаяся письменным доказательством отправки обращения с указанием даты.

Все претензии, переданные продавцу товара путем устных обращений, в последующем, доказать не получится.

Если вы возвращаете товар в магазин, то вам обязаны выдать на руки расписку о том, что товар у вас принят с описанием состояния.

2. Получение мотивированного ответа от продавца на претензию покупателя.
3. При отказе продавца добровольно выполнить требование, предъявляемое в претензии (вернуть денежные средства, заменить или отремонтировать изделие), необходимо провести независимую экспертизу товара.

По своему желанию (законом не предусмотрено обязательное оповещение продавца при досудебной экспертизе товара) покупатель может поставить в известность продавца о дате, времени и месте проведения досудебной экспертизы. Но оповещение продавца может улучшить досудебное разбирательство и послужить поводом для принятия мирового соглашения.

4. Предоставление копии полученного письменного заключения эксперта ответственному сотруднику продавца с сопроводительным письмом под подпись с датой принятия и печатью организации.

Помните:

• В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" стоимость проведения экспертизы товара возвращается продавцом в полном объеме, в случае, если будет установлено, что в товаре имеются производственные дефекты.
• При проведении экспертизы продавцом экспертиза должна быть действительно НЕЗАВИСИМОЙ! Кроме того, вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы.
5. При отказе продавца выполнить требование, изложенное в претензии, после предоставления заключения эксперта, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением, которое мы можем составить.

Перейти к услуге "Экспертизы по защите прав потребителя"

Экспертизы по защите прав потребителя