| Главная | О компании | Заказать | Взаимодействие | Контакты |
д. 49, оф. 21, 1 этаж
Что делать, если вы приобрели некачественный товар или услугу
Независимо от вида товара или оказанной услуги алгоритм действий (экспертиза товаров) одинаков и сводится к следующим шагам:
- Обращение в магазин с письменной претензией с подробным описанием возникшего дефекта.
- Получение мотивированного ответа от продавца на претензию покупателя.
- При отказе продавца добровольно выполнить требование, предъявляемое в претензии (вернуть денежные средства, заменить или отремонтировать изделие), необходимо провести независимую экспертизу товара.
- Предоставление копии полученного письменного заключения эксперта ответственному сотруднику продавца с сопроводительным письмом под подпись с датой принятия и печатью организации.
- В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" стоимость проведения экспертизы товара возвращается продавцом в полном объеме, в случае, если будет установлено, что в товаре имеются производственные дефекты.
- При проведении экспертизы продавцом экспертиза должна быть действительно НЕЗАВИСИМОЙ! Кроме того, вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы.
- При отказе продавца выполнить требование, изложенное в претензии, после предоставления заключения эксперта, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением, которое мы можем составить.
Письменную претензию следует вручать ответственному сотруднику под подпись с датой принятия и печатью организации либо путем отправления через почту России заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае у клиента на руках остается квитанция, являющаяся письменным доказательством отправки обращения с указанием даты.
Все претензии, переданные продавцу товара путем устных обращений, в последующем, доказать не получится.
Если вы возвращаете товар в магазин, то вам обязаны выдать на руки расписку о том, что товар у вас принят с описанием состояния.
По своему желанию (законом не предусмотрено обязательное оповещение продавца при досудебной экспертизе товара) покупатель может поставить в известность продавца о дате, времени и месте проведения досудебной экспертизы. Но оповещение продавца может улучшить досудебное разбирательство и послужить поводом для принятия мирового соглашения.
